Retourneren, Klachten & Garantie

Wanneer je een product bij ons besteld kan het natuurlijk voorkomen dat deze niet helemaal naar wens is. Over ruilen en retourneren doen wij niet moeilijk, wel zo relaxed!

Retourneren:
Laat ons binnen 30 dagen weten dat je de producten wilt retourneren. Download hier ons retourformulier en stuur de producten binnen 14 dagen na deze melding retour*. *

*De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening. Mocht het product beschadigd beschadigd zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Klachten & Garantie:
Op alle producten van Flowee ontvang je vijf jaar garantie. Heb je een klacht of is een product niet helemaal naar wens? Dan horen wij dat graag. Stuur ons een mail of laat een bericht achter op onze contactpagina. En je ontvangt binnen 1 à 2 werkdagen een persoonlijke reactie.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Hieronder vind je de vragen die betrekking hebben op ruilen, retourneren en onze garantie. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons gerust, we helpen je graag! 

 

Inklapbare content

Wat als mijn bestelling niet voldoet aan mijn verwachtingen?

Het kan natuurlijk dat jouw bestelling niet helemaal is wat je ervan verwacht
had. Dan kan je jouw bestelling altijd binnen 30 dagen retourneren.

Werkwijze voor het retourneren:
Download hier ons retourformulier en stuur het/de product(en) zover mogelijk in originele verpakking en verzenddoos naar ons retour*. (De kosten voor het retourneren is altijd voor eigen rekening).

Zodra wij de jouw retourzending hebben ontvangen krijg je per mail een bevestiging. Binnen 5 werkdagen wordt jouw retour bij ons verwerkt.

Wat houdt de 30 dagen proefperiode in?

Als je nog nooit van een spijkermat hebt gehoord of deze alleen maar kent van de Fakirs dan vraag jij jezelf vast af of dit wel zo relaxed is? En daarin geven wij je geen ongelijk. Daarom willen je graag de kans geven om de spijkermat zelf 30 dagen te ervaren, uit te proberen en de ontspanning te vinden.

Want de eerste keer dat je op de mat ligt ervaar je misschien nog niet de ontspanning zoals vele deze omschrijven. Ook niet gek. Je lichaam moet ook even wennen aan de pijnprikkel. Bouw daarom het gebruik rustig aan op zoals in onze gebruiksbeschrijving staat omschreven. 

Voelt het kussen wat compact en vol aan? Weet dat je wat vulling eruit kunt halen en hiermee zelf de hoogte kan bepalen. Bewaar het boekweitkaf apart zodat je dit later nog kan gebruiken om deze aan te vullen.

Ben je na een tijdje toch nog niet zo ontspannen? Neem dan gerust contact met ons op. Misschien kunnen we je nog tips geven!

Wat houdt de 5 jaar garantieperiode in?

Kwaliteit is bij ons ontzettend belangrijk. Wij proberen
altijd onze producten te verbeteren zodat je hier zo lang mogelijk plezier van
zal hebben. Daarom bieden wij ook altijd 5 jaar garantie op onze producten. Wil
je gebruik maken van de garantieperiode? Neem dan contact met ons op via het
contactformulier of stuur een mail!

Is retourneren gratis?

Bij Flowee zijn we graag zo transparant mogelijk. Retourneren is niet gratis. Wel worden de verzendkosten, die je betaald hebt om het product te ontvangen, geretourneerd.

Er is iets mis met mijn bestelling!

Is er iets niet helemaal goed gegaan met jouw bestelling? Heb je bijvoorbeeld een verkeerd artikel ontvangen of is het product beschadigd aangekomen? Laat het ons dan weten, wij lossen het graag voor je op!